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7月10日晚6时许，在西藏旅游的云南西部之旅旅行团一行40余人因车辆故障，被困在纳木错湖前往拉萨、海拔5000余米的路中，致使10余人因缺氧晕倒。
游客立即向北京市公安局110报警，在公安部的积极协调下，北京市公安局110报警服务台迅速与西藏警方联系协调，在西藏民警和医疗部门的全力救助下，仅用一小时被困游客均已得到救治并脱离危险。被困游客中有30余名为北京游客，其余10余名为四川、桂林游客。
北京接到西藏报警
7月10日晚上6点22分，北京市公安局110报警服务台值班员高丽，接到西藏一旅游团的北京游客于先生的报警：他们的旅游团在行至纳木错湖到西藏拉萨的公路上，因大巴车发生故障无法启动。
当时由于正处在海拔5000余米的高原地带，空气稀薄，游客们大都体力不支。很快就有10余名游客因严重缺氧而休克，情况非常危急。由于当地人烟稀少，情急当中，于先生想到了北京警察，于是用手机拨通了北京110电话，请求北京警方给予紧急救助。
两地联手紧急援救
北京市公安局110指挥中心当即将情况上报了公安部。在公安部的积极协调下，北京市公安局110指挥中心又与西藏自治区公安厅取得联系，将情况通报给他们。
西藏公安厅就将此情况通报拉萨市公安局，拉萨市局立即派民警与医疗部门一同火速赶往现场。晚6时30分左右，由西藏自治区当雄县公安局、县医院、县旅游局等部门组成的救助小组赶到被困地区，发现两辆客车内共载有10名危重缺氧游客，救助人员立即向他们发放了氧气袋。
之后，又迅速向纳木错湖方向寻找约5分钟后，救援小组找到了其他被困车辆和人员。
由于当地海拔较高，目前呼吸困难。北京的110民警当即嘱咐报警人要稳定大家的情绪，保持通讯畅通，并尽量减少运动，在原地等候救援。当晚6点47分，现场还有20余名游客被困，救援小组拦下一辆卡车将出现高原反应症状人员送往当雄县医院治疗。
旅行团没有氧气供给
拉萨公安局110接警中心谢主任透露，北京游客被困的地点在平均海拔将近5000米的一条公路上，事发地距离拉萨县城260公里左右，距离纳木错湖约有70多公里，环境并不十分恶劣，所以警方的解救工作非常顺利。
据谢主任说，事件原因是由于旅行团随身没有携带必要的氧气供给设施，导致车故障后没有应急措施，旅客由于缺氧出现了严重的高原反应。
当晚7点25分，110民警再次与报警人于先生联系得知，现场所有被困游客已在民警和医护人员的陪同下全部被送到当雄县人民医院救治。
经过当雄县人民医院外科主任检验后发现，大部分游客吸氧后都恢复了体力，搜救人员根据病人情况，协调县医院派医疗人员及救护车将危重人员送往拉萨武警医院治疗，其余游客由拉萨旅游部门安排返回拉萨休息。
所有游客全部脱险
截至7月10日晚8时，被困游客被分成三批全部送往拉萨救治，40余名游客均已脱离危险，除两名游客尚在留院观察外，其余游客已经开始返乡。
当地准备“准应急预案”
拉萨市公安局表示，以往当地还没有遇到北京游客受困的情况，但鉴于青藏铁路的开通将带来大批北京游客，当地已经准备了“准应急预案”，一旦收到求救电话，拉萨市政府、市旅游局和市公安局将联手以最快速度解救旅客。
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