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旅游线路模糊字眼让游客吃“哑巴亏” |
2008年06月12日
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在部分旅行社的旅游线路上，经常会出现“远观某某景点”、“准星级”、“提供优秀导游服务”等模糊字眼，游客需留个心眼。日前，由广西旅游质监所、南宁旅游质监所等单位组成的督察组，对梧州等8个优秀旅游城市进行有关诚信旅游的专项督察，并于6月11日公布了督察情况，而旅游合同和宣传资料不规范成为普遍问题。
督察8个城市旅游诚信
据悉，从2008年3月23日开始，督察组对梧州、柳州、桂林、北海等8个优秀旅游城市进行有关诚信旅游的专项督察，总共检查了80个单位（其中，旅行社及门市部36家，宾馆饭店20家，旅游景点景区24家）。6月11日，督察组来到了最后一站南宁，并公布了督察的有关情况。
6月11日，检查组抽查了锦华大酒店、广西中国旅行社、南宁中国青年旅行社、广西中国国际旅行社等旅游企业，基本不存在违反旅游诚信的问题。6月12日，检查组将对南宁青秀山等部分旅游企业进行抽查，并结束此次检查活动。
旅游模糊字眼要当心
广西旅游质监所副所长郑晋明公布了检查的情况。旅行社存在的问题有：个别门市部没有实现“四统一”，旅游局已当场下达整改通知书；比较普遍的问题是旅游合同和宣传资料不规范，仍有旅行社使用“准星级”、“优秀导游”、“远观”、“眺望”等模糊字眼；削价竞争、零负团费依然存在。他提醒游客，对于这些可能会出现的模糊字眼应多留个心眼，避免上当。
在宾馆饭店中，部分三星级以上宾馆前台服务质量有待提高；非星级宾馆仍然出现非法宣传物，如社会上的不法分子打着大旅行社的旗号，开展非法越南边境游；部分酒店的厨房卫生不合格。 景区也存在一些问题。如漓江经营的不合法竹排、游船存在安全隐患；在个别景区，仍有报废车在景区内行使，景区道路无扶手；安全标志不规范等。
中越边境游尚未开关
近期，南宁市旅游局查处了一个旅行社的违规案件。一家国际旅行社的门市部违规操作中越边境旅游业务，参团的游客在芒街被骗购4万多元。有关部门要求旅行社退还全额的骗购款，并给予1万多元的处罚决定。
广西旅游质量规范与管理处副处长刘国清提醒游客，中越边境游尚未开关，游客需谨慎。他介绍，目前，中越边境游只有“北海—下龙”这条海上线路，广西并未正式开通中越边境游异地办证。而现在，凭祥、东兴等口岸正在对异地办证进行准备工作。至于什么时候正式开放，得等国家有关部门的批复。时下市场上出现的中越边境游，大多数是社会非法分子操作，让游客从北仑河大桥两岸非法出入境。
郑晋明提醒游客，中越边境游等非法虚假广告一般是在非星级宾馆大堂、火车站附近和广场等地发散，游客若发现这种行为，可及时向旅游质监所举报。
那么，如何才能保障游客的利益呢？南宁市旅游质量监督所所长曾国宁建议，要签订正式旅游合同，把具体的行程和接待标准等内容在合同上标明。
游客应在出发前与旅行社签订正式的旅游合同，合同中要有旅行社的经营许可证号、办公地址、经办人、具体单位名称、单位公章等。条款上注明行程的日期、天数、用餐用车标准、游览景点、购物次数等具体内容，拒绝“准星级”、“大概”等模糊字眼，做到明明白白消费。（记者 黄颖）
来源：南宁晚报
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