山西在线-新闻-业务员跳槽了保单跟着成“孤儿”

■很多投保人产生“投保易，理赔难”的难题；各家公司至少有10％-20％的此类“孤儿保单”

■专业人士提醒，遇到这种情况客户有权要求保险公司继续按照保险合同的约定，指定专人提供服务

“当初卖保险给我的业务员跳槽了，没有及时提醒我续保，结果保单也过期了。”市民胡女士抱怨，由于代理人的离职，造成她难以得到良好的后续服务。4月22日，太原某寿险公司负责人表示，各家公司一般都至少有10％-20％的此类“孤儿保单”，业务员的频繁流动是造成这种状况的根本原因。

记者在采访中发现，很多“孤儿保单”的持有者往往都是在有事需要联系服务自己的那位业务员时才发现，对方已经跳槽，或者干脆失踪找不着了，只好自己与保险公司交涉，于是产生“投保易，理赔难”的难题。“收入不稳定、淘汰率高，都导致保险代理人的流动。”省保险行业协会负责人告诉记者，近几年，多家寿险公司都进入太原，为了节约成本，都希望用“熟手”开拓市场，于是加剧了代理人的流动，“孤儿保单”的数量也间接因此大量增加。

为了避免出现“孤儿保单”，各家公司及行业协会其实也想了不少办法。如太平洋寿险公司，在代理人离职时要进行离职审计，对该代理人的客户安排新的代理人后，才为原代理人办理离职手续。泰康人寿则设置专人，一旦营销员离职，“孤儿保单”就会被送到“续期收费部”，由专职人员进行后续服务。

“但这些都不能完全避免‘孤儿保单’。”该负责人提醒，投保人平时最好还是与保险公司保持紧密联系，以便更好地维护自己的权益，如通讯方式、居住地址等发生变化时，及时通知代理人或保险公司，并且随时拨打保险公司的热线电话。

他还表示：“一旦自己持有保单的原代理人发生变动，自己手中的保单成了‘孤儿’，投保人有权要求保险公司继续按照保险合同的约定，指定专人提供服务。” （记者薛皓中）