山西在线-新闻-银行服务评价器:想按"不满意"还挺不容易

前天，笔者到一家银行给孩子存钱。钱是孩子每月卖家中报纸、杂志和塑料瓶等杂物所积攒下来的，所以比较散碎。尽管在存钱过程中笔者一再向营业员解释，但还是遭到了营业员的冷嘲热讽。存完钱准备离开的时候，看到柜台上的评价器，没加思索就按下了“不满意”的按钮。营业员看到我的举动后，更加没好气地说：“你按完‘不满意’按钮之后必须再按下面的四个子按钮中的一个，否则系统就会暂时停止工作。”我反问：“我以前也按过‘满意’，它怎么就没有这么复杂的操作？”营业员说：“程序就这么设计的，我有什么办法”。看到后面还有许多顾客在等着办理业务，时间不允许我跟着程序“母钮、子钮、子子钮”地慢慢操作下去，无奈之下只好把“不满意”改按了“满意”按钮。

评价器是行业对工作人员的服务态度和工作质量的一种监督，这种举措最大的受益者当然应当是广大客户。但系统在设计上应该以方便客户为标准。银行每天办理业务的人很多，操作过程过多过长，会影响到银行的正常工作和更加延长客户的等待时间。（王志武北京市民）