山西在线-新闻-"免费美容"报道后续:实属欺诈商家认错受罚

4月9 日，迎泽区工商局就本报刊载的“蕾尔凯丝”美容院以“免费”为名将顾客引入店内，却强行要求其办理会员卡一事进行调查，并要求富百家商场对该店的行为进行处理。“蕾尔凯丝”美容院现已表示承认错误，并向顾客公开道歉。

几天前，王女士在富百家商场，被一位手拿卡片的男子以“免费”美容为名带入“蕾尔凯丝”美容店。在“免费”美容过程中，美容师不断推荐店里的服务项目及配套产品。在她称没钱一再拒绝后，闻讯而来的“院长”竟要求她带美容师一起回家取钱，甚至要求她将手机、皮包等物“抵押”在店里。在她明确表示根本不想在这里消费办卡后，竟遭到“院长”言语羞辱。

4月7日，本报以《如此“免费美容”》为题，对该美容院的行为进行了曝光，引起工商、消协以及商场等相关部门的高度重视。昨日，富百家商场对“蕾尔凯丝”美容院的行为进行了批评教育，责令其写出绝不会再出现此类事情的保证书，并将该保证书以及本报《如此“免费美容”》的报道附到该店与商场的合同书中，以作为第二年是否续约的考察依据。“蕾尔凯丝”美容院对自己的行为也表示歉意，并向当事人王女士做了检讨，对“院长”进行了500元的处罚，还据此制定了新的规章制度，要求员工尊重顾客意愿，不得强行消费，违者处以50元至100元罚款。

迎泽区工商局消保科张科长表示，该美容院以“免费”为名将顾客引入店内，却强行要求其办理会员卡的行为属于欺诈，违背了消费自愿的原则。后来因为顾客拒绝消费就言语奚落并且故意不为其清洗面膜，对顾客的精神造成了伤害。此行为是完全错误的。工商人员提醒，消费者在消费中要提高维权意识，遇到纠纷时可以通过消费者协会、工商局进行投诉，也可以通过媒体监督。工商举报电话：12315；经济新闻热线6660299。（孙耀星冯日成）