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游客不认可旅行社不积极 高端旅游团为何遇冷 |
2008年03月25日 黑龙江日报
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相对于低于成本报价、导游频繁带领游客购物创收的普通旅游团，近年来，一些旅行社推出的高品质、高价格的所谓“品质团”、“纯玩团”，曾一度受到游客欢迎，被很多业内人士和管理部门寄予厚望。今年旅游旺季提前到来，旅行社也纷纷打出各条线路的广告，却罕见有旅行社推出“品质团”和“纯玩团”，仍然主推购物游。这是为什么呢？日前记者对此进行了采访。
游客：“品质团”没品质，“纯玩团”不纯玩
不久前，哈尔滨的夏女士和朋友两家共六人参加了港澳六日品质游。考虑到带着老人和孩子，在4680元的品质团和1880元的普通团之间，夏女士一行6人选择了4680元的品质团。然而游览一趟之后，夏女士却感觉很上当，认为“品质团”更多的除了价格很“品质”外，其他方面体现得并不多。
按照旅行社的说法，“品质团”和普通团行程和吃住上都有很大差异，由于是与普通团一起走，夏女士对比了这个差异。第一天从哈尔滨到广州，住在广州，吃住行完全一样；第二天香港旅行景点完全一样，“品质团”的六个人乘坐小巴车，普通团游客乘坐大巴车，“品质团”游客午、晚两餐每人50元标准，普通团游客每人30元标准，“品质团”住的三星级酒店，普通团住的还要好，是五星级酒店；第三天，“品质团”自由行，不需随导游购物，普通团购物，“品质团”住市区三星，普通团住郊区三星；第四天，普通团、“品质团”行程一样，一个住市区三星，一个住郊区三星；第五天，两团去澳门，吃住行程完全一样；第六天去珠海、深圳和广州，吃住行又完全一样，被导游强制带进购物店，当“品质团”游客提出他们是高价去旅游，不应该进购物店时，导游告知，没接到这样的通知，必须进。
回到哈尔滨后，夏女士很有受骗的感觉，一样的浏览项目，“品质团”的吃住行标准也就比普通团多100元，少去了一天购物店，但是六人却多给旅行社16800元。夏女士觉得很不值，查阅相关法规后，咨询了相关人士，夏女士发现并没有任何相关法规或部门对“品质”有界定。
感觉亏的不止夏女士，去海南旅游的张先生也有同样的感受，张先生和自己同事组团去海南，报的是“纯玩”团，价格比普通团要多1000多元，但是在海南的5天行程中，没有一天是纯玩的，不停地进各种各样的购物点，水晶店、珍珠店、钻石店、补药店、海南特产店、热带水果农场，每天去的不止一个，18人的团在导游的努力下，差不多买了20万的东西，回来之后团中很多人觉得上当，但没有相关法规，吃亏也只能自己受着。
旅行社：与收益无关，游客不喜欢就不推
相对于夏女士和高先生的委屈，一位不愿透露姓名的旅行社老板则表示，其实夏女士没吃亏，香港五日的行程1880元肯定是下不来的，旅行社肯定不能做亏本的买卖，羊毛出在羊身上，旅行社是从购物方面往回找。以香港为例，一方面是政府从购物店的税收给旅行社以补贴，另一方面就是靠游客购物了。在一个游客身上，旅行社会亏，但是旅行社算账一般是以100名游客计算的，由于地域文化差异，香港商品对于北方游客特别是东北游客很有吸引力，而香港导游虽不会强迫游客购物，但会让你一天呆在购物店里，加上香港的购物环境很好，游客想不买都难。为什么哈尔滨游客去香港比广州湖南都便宜，都是因为购物的原因。至于张先生的海南之行，这位不愿意透露姓名的旅行社经理表示，这个有点过分，张先生在海南期间完全可以提出异议，与组团旅行社联系，改变行程。
这名旅行社经理表示，其实对于哈尔滨的旅行社，都是组团社，走普通团和“纯玩团”，和组团旅行社没关系，组团旅行社都是按照人头赚钱的，然后把游客交给目的地旅行社，无论香港、海南还是东南亚，对于普通团，组团时会根据协定不给或者少给当地旅行社费用，游客在目的地的吃住行甚至门票都要靠自费项目和购物利润来出；而对“品质团”和“纯玩团”，组团旅行社就要给地接旅行社吃住行程和门票的费用。因最近一段时间很多游客对此提出异议，既然这样，哈尔滨的旅行社一般也就不推了。在一样赚钱的情况下，没人愿意惹麻烦。（记者 高天赋）
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